五莲县人社局五措并举提升服务质量

发布日期:2018-11-30 10:03:07    信息来源:    访问量:    调整字体大小: [大号] [中号] [小号]

 

 五莲县人力资源和社会保障局完善措施,立行立改,五措并举提升服务质量。

抓好“全程无忧导办”。在局服务大厅一楼入门处设立“导办服务台”,配备专职导办员,挂牌上岗,提供政策业务咨询、办事导引、来访接待等服务。对服务对象提出的咨询和诉求及时予以解答,提供引导服务。

抓好“一站式办结”。进一步简化办事流程,减少审批环节,取消重复手续,缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简,整合经办机构人员,集中实行五项社会保险“一站式”服务办公,提高办事效率,方便单位参保。

抓好“一次性告知”。严格落实首问负责制、服务告知制、服务承诺制、接待登记制、情况报告制,机关干部挂牌上岗,在服务大厅统一设置业务窗口规范标识,在各楼层设置布局平面图,使前来办事的群众一目了然。设置触摸式查询网络,方便群众查询和办理相关业务。

抓好“行为规范化”。牢固树立服务意识,热心接待群众。推行“五心”服务,积极主动,周到服务,让群众“省心”;按章办事,尽职尽责,使群众“放心”;倾听诉求,解疑答难,对群众“耐心”;想群众所想,急群众所急,和群众“贴心”;文明礼貌,热情服务,给群众“暖心”。

抓好“阳光监督”。安装配备工作人员服务评价器和可视监控装置,把窗口服务项目、具体审批环节都纳入电子监控范围。成立督导组,随时对干部职工履职尽责情况进行抽查,定期召开服务对象座谈会,对一、二楼大厅工作人员服务质量进行评议。在服务窗口设置“意见箱”,公开举报电话,广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议,努力实现群众满意度100%、有效投诉和负面报道为“零”的目标。

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